Medewerker Skilled Servicedesk / 1e lijn

Word jij onze nieuwe collega op de Skilled Servicedesk?

Altios groeit, en jij kunt met ons meegroeien. Ben jij klantgericht, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het helpen van mensen? Vind je het leuk om ICT-vragen te analyseren, gebruikers verder te helpen en tegelijk elke dag technisch slimmer te worden? Dan hebben wij een mooie plek voor jou binnen onze Skilled Servicedesk.

Bij Altios Cloud Experts zijn we de ICT-partner voor organisaties die willen kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en toekomstgerichte IT-omgeving. We ondersteunen relaties in verschillende sectoren, zoals cultuur, MKB, recreatie, zorg, industrie en educatie. Dat doen we met korte lijnen tussen eerste, tweede en derde lijn, heldere communicatie en een persoonlijke aanpak.

Als medewerker Skilled Servicedesk ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze relaties en hun gebruikers. Jij zorgt ervoor dat vragen, verstoringen en aanvragen goed worden opgepakt, duidelijk worden vastgelegd en waar mogelijk direct worden opgelost. Lukt dat niet meteen? Dan zorg jij voor de juiste analyse, duidelijke communicatie en een goede overdracht naar collega's van de tweede of derde lijn.

Geen standaard callcenterrol dus, maar een plek waar je echt onderdeel bent van het technische team.

Wat ga je doen?

• Aannemen en registreren van meldingen via telefoon en e-mail.

• Analyseren en oplossen van 1e lijns ICT-vragen.

• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, Windows, werkplekken, accounts, printers, verbindingen en algemene ICT-problemen.

• Zorgen voor duidelijke communicatie richting de gebruiker.

• Bewaken van de voortgang van tickets en gemaakte afspraken.

• Schakelen met collega's van 2e en 3e lijn wanneer een melding verder technisch onderzoek nodig heeft.

• Meedenken over het verbeteren van onze servicedeskprocessen.

• Werken in een omgeving waar klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerken belangrijk zijn.

Wie ben jij?

Jij vindt het leuk om mensen te helpen en problemen stap voor stap op te lossen. Je bent leergierig, neemt verantwoordelijkheid en weet dat goede communicatie minstens zo belangrijk is als technische kennis.

• Je hebt affiniteit met ICT en wilt jezelf hierin verder ontwikkelen.

• Je bent klantvriendelijk, geduldig en communicatief sterk.

• Je denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer het druk is.

• Je werkt nauwkeurig en legt informatie duidelijk vast.

• Je vindt het leuk om samen te werken met collega's binnen de eerste, tweede en derde lijn.

• Je hebt basiskennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekken, of je bent gemotiveerd om dit snel te leren.

• Ervaring op een servicedesk of helpdesk is mooi meegenomen, maar motivatie en leervermogen vinden we minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij jou?

Bij Altios kom je terecht in een betrokken team waar je kunt leren, groeien en jezelf ontwikkelen. We werken voor mooie relaties in verschillende branches en geen dag is hetzelfde.

• Een afwisselende functie binnen een groeiende ICT-organisatie.

• Een team met collega's die kennis delen en elkaar helpen.

• Ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen.

• Mogelijkheid om door te groeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of een specialistische rol.

• Werken voor uiteenlopende relaties en omgevingen.

• Een informele werksfeer met korte lijnen.

• Een plek waar jouw inzet direct zichtbaar is voor collega's en klanten.

Waarom Altios?

Bij Altios draait het om meer dan alleen techniek. Natuurlijk houden we van goede ICT-oplossingen, maar vooral van samenwerken met mensen. We denken mee, schakelen snel en werken zonder poespas aan stabiele, veilige en toekomstgerichte omgevingen. Onze relaties vertrouwen op ons omdat we betrokken zijn, vooruitdenken en bereikbaar zijn wanneer het nodig is. En precies daarin speelt onze Skilled Servicedesk een belangrijke rol. Jij bent voor gebruikers vaak het eerste contact met Altios. Met jouw hulp, duidelijkheid en technische nieuwsgierigheid maak jij elke dag het verschil.

Klaar voor een nieuwe stap?

Ben jij klaar om jouw ICT-carriere verder op te bouwen binnen een betrokken en groeiend team? Dan maken we graag kennis met je. Stuur ons je reactie of kom eerst eens kennismaken met een kop koffie of thee. Word jij onze nieuwe collega op de Skilled Servicedesk?